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Formation Automatiser le parcours client avec l’IA

Créer des expériences fluides et personnalisées grâce à l’intelligence artificielle

2 joursPrésentiel ou à distanceNiveau : débutantCertification

L’intelligence artificielle permet aujourd’hui d’orchestrer des parcours clients plus fluides, plus rapides et surtout hautement personnalisés. De la gestion automatique des leads à la réponse instantanée via chatbot, en passant par le marketing automation intelligent, l’IA devient un véritable chef d’orchestre de l’expérience client.
Cette formation vous montre comment cartographier, optimiser et automatiser chaque étape du parcours client grâce à des outils IA accessibles et performants.

Objectifs

→Comprendre comment l’IA optimise l’expérience client
→Identifier les points clés d’automatisation à fort impact
→Mettre en œuvre des outils IA adaptés à son contexte
→Mesurer l’efficacité et ajuster les scénarios en continu

À qui s'adresse cette formation ?

→Responsables marketing, CRM et expérience client
→Chefs de projet digital, e-commerce et relation client
→Toute organisation souhaitant améliorer la satisfaction et la fidélisation clients

Prérequis : Aucun prérequis technique. Une appétence pour le numérique est un plus.

Le programme

Module 1 : Comprendre et concevoir un parcours client automatisé

·Les fondamentaux de l’expérience et du parcours client
·Identifier les points de contact clés à automatiser
·Personnalisation et segmentation via IA
·Cartographier un parcours client optimal
·Atelier pratique : diagnostic de son parcours client actuel

Module 2 : Mettre en place les outils et scénarios IA

·Chatbots, assistants virtuels et agents conversationnels
·Marketing automation intelligent (email, SMS, notifications push)
·Scoring des prospects et recommandations produits automatisées
·Intégration de l’IA avec CRM et outils d’engagement
·Atelier pratique : création d’un scénario automatisé complet

Durée totale : 2 jours (14 heures)

Tarif inter

1 400€ HT

par participant

Durée2 jours (14 heures)

LieuPrésentiel ou à distance

Groupe6 à 12 participants

Tarif intra

4 620€ HT

par session

Durée2 jours (14 heures)

LieuVos locaux ou à distance

PersonnalisationContenu adapté à votre contexte

Vous voulez une formation sur mesure ? Demandez-nous un devis.

Paiement en plusieurs fois sans frais possible pour les particuliers

Supports inclusAttestation de réussiteSuivi post-formation

Évaluation des compétences

Questionnaire à choix multiples (QCM)

Étude de cas avec restitution en groupe

Création d’un scénario automatisé

Feedback personnalisé du formateur

Points forts

Cas concrets et outils testés en direct

Formation 100 % pratique avec exercices d’application

Applicable à tous les secteurs B2B et B2C

Formation animée par des experts en IA et expérience client

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