Formation Optimiser l’expérience client grâce au digital - Okavya

5/5 (12 avis)

Présentiel ou à distance

Niveau : débutant - confirmé - expert

Certification

L’expérience client (CX) est devenue un différenciateur stratégique. Cette formation vous permet de comprendre comment utiliser les outils digitaux pour fluidifier les parcours, améliorer la satisfaction, et fidéliser les clients à toutes les étapes de leur cycle de vie.

Objectifs

Comprendre les enjeux de la satisfaction client digitale
Identifier les irritants et les améliorer via le digital
Déployer des outils et KPIs pour suivre l’expérience client

A qui s'adresse cette formation ?

Responsables marketing / CRM / e-commerce
UX designers, chefs de projet digitaux
Professionnels de la relation client ou du service client

Le programme de la formation

Module 1 - Comprendre et cartographier l’expérience client

Qu’est-ce que l’UX et la CX ?
Cartographie des parcours clients (customer journey mapping)
Méthodes d’écoute client (NPS, verbatim, feedback, social listening)
Points de friction et irritants

Module 2 - Activer les leviers digitaux

Outils digitaux au service de la CX (chatbot, automation, CRM…)
Personnalisation des contenus et parcours
Mesure de la satisfaction et pilotage de la performance CX
Atelier pratique : audit + optimisation d’un parcours

Durée totale : 3 jours (21 heures)

Evaluation des compétences

QCM final
Cas pratique : diagnostic + plan d’amélioration d’un parcours utilisateur

Points forts de la formation

Vision très concrète et orientée client final
Animation par des experts
Méthodes réutilisables en équipe

Modalité de financement

Paiement en plusieurs fois sans frais possible pour les particuliers

Ces formations pourraient vous intéresser

Durée

3 jours (21 heures)

Prix

2 100€ HT

Lieu

Présentiel ou à distance

Vous souhaitez vous inscrire ou avoir plus d’informations ?

Durée

3 jours (21 heures)

Prix

5 250€ HT

Lieu

Vos locaux ou à distance

Vous souhaitez vous inscrire ou avoir plus d’informations ?

Vous voulez une formation sur mesure ? Demandez-nous un devis.