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Formations Digitales · Entreprises

Formation Comment tirer profit de son CRM

Maîtrisez les outils CRM pour booster votre efficacité commerciale et relation client

2 joursPrésentiel ou à distanceNiveau : débutant - confirmé - expertCertification

Dans un monde où la relation client est plus stratégique que jamais, savoir exploiter pleinement un CRM (Customer Relationship Management) est un atout clé. Cette formation 100% digitale vous apprendra à tirer parti des données clients, à automatiser vos actions marketing et commerciales, et à optimiser vos processus de vente.

Objectifs

→Comprendre les enjeux et le fonctionnement d’un CRM
→Organiser efficacement vos données clients
→Créer des scénarios d’automatisation performants
→Analyser vos performances commerciales et marketing via le CRM
→Interconnecter vos outils pour fluidifier les workflows

À qui s'adresse cette formation ?

→Professionnels du digital souhaitant renforcer leurs compétences
→Salariés en évolution ou en reconversion vers les métiers du marketing digital
→Entreprises et équipes marketing souhaitant professionnaliser leur stratégie emailing

Prérequis : Aucun prérequis technique. Une appétence pour le numérique est un plus.

Le programme

Module 1 – Introduction au CRM & structuration des données clients

·Comprendre le rôle et les enjeux d’un CRM
·Panorama des outils CRM du marché (HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive…)
·Structurer une base de données client : segmentation, champs personnalisés, scoring
·Mise en pratique : création d’un mini-CRM de test

Module 2 – Exploitation stratégique et automatisation

·Mettre en place des scénarios de marketing automation
·Suivre et analyser les performances (KPIs, tableaux de bord)
·Intégrer son CRM à d’autres outils digitaux (emailing, réseaux sociaux, site web)
·Cas pratique : construire une campagne complète dans un CRM

Durée totale : 2 jours (14 heures)

Tarif inter

1 400€ HT

par participant

Durée2 jours (14 heures)

LieuPrésentiel ou à distance

Groupe6 à 12 participants

Tarif intra

4 620€ HT

par session

Durée2 jours (14 heures)

LieuVos locaux ou à distance

PersonnalisationContenu adapté à votre contexte

Vous voulez une formation sur mesure ? Demandez-nous un devis.

Paiement en plusieurs fois sans frais possible pour les particuliers

Supports inclusAttestation de réussiteSuivi post-formation

Évaluation des compétences

Questionnaire de connaissances en début et fin de formation

Étude de cas pratique à réaliser : conception d’une mini-stratégie digitale (objectifs, choix des leviers, plan d’action)

Échanges personnalisés avec le formateur pour valider les acquis

Points forts

Formation pratique et concrète avec des mises en situation

Formateur expert CRM ayant accompagné des entreprises

Accessible à distance via notre plateforme e-learning + classes virtuelles

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