Formation Comment tirer profit de son CRM - Okavya

5/5 (12 avis)

Présentiel ou à distance

Niveau : débutant - confirmé - expert

Certification

Dans un monde où la relation client est plus stratégique que jamais, savoir exploiter pleinement un CRM (Customer Relationship Management) est un atout clé. Cette formation 100% digitale vous apprendra à tirer parti des données clients, à automatiser vos actions marketing et commerciales, et à optimiser vos processus de vente.

Objectifs

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

Comprendre les enjeux et le fonctionnement d’un CRM
Organiser efficacement vos données clients
Créer des scénarios d’automatisation performants
Analyser vos performances commerciales et marketing via le CRM
Interconnecter vos outils pour fluidifier les workflows

A qui s'adresse cette formation ?

Cette formation est ouverte à :

Professionnels du digital souhaitant renforcer leurs compétences
Salariés en évolution ou en reconversion vers les métiers du marketing digital
Entreprises et équipes marketing souhaitant professionnaliser leur stratégie emailing

Aucun prérequis technique n’est nécessaire. Une appétence pour le marketing et les outils numériques est recommandée.

Le programme de la formation

Module 1 – Introduction au CRM & structuration des données clients

Comprendre le rôle et les enjeux d’un CRM
Panorama des outils CRM du marché (HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive…)
Structurer une base de données client : segmentation, champs personnalisés, scoring
Mise en pratique : création d’un mini-CRM de test

Module 2 – Exploitation stratégique et automatisation

Mettre en place des scénarios de marketing automation
Suivre et analyser les performances (KPIs, tableaux de bord)
Intégrer son CRM à d’autres outils digitaux (emailing, réseaux sociaux, site web)
Cas pratique : construire une campagne complète dans un CRM

Durée totale : 2 jours (14 heures)

Evaluation des compétences

Questionnaire de connaissances en début et fin de formation
Étude de cas pratique à réaliser : conception d’une mini-stratégie digitale (objectifs, choix des leviers, plan d’action)
Échanges personnalisés avec le formateur pour valider les acquis

Points forts de la formation

Formation pratique et concrète avec des mises en situation
Formateur expert CRM ayant accompagné des entreprises
Accessible à distance via notre plateforme e-learning + classes virtuelles

Modalité de financement

Paiement en plusieurs fois sans frais possible pour les particuliers

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Durée

2 jours (14 heures)

Prix

1 400€ HT

Lieu

Présentiel ou à distance

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4 620€ HT

Lieu

Vos locaux ou à distance

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