Formation Automatiser le parcours client avec l’IA - Okavya

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Présentiel ou à distance

Niveau : débutant

Certification

L’intelligence artificielle permet aujourd’hui d’orchestrer des parcours clients plus fluides, plus rapides et surtout hautement personnalisés. De la gestion automatique des leads à la réponse instantanée via chatbot, en passant par le marketing automation intelligent, l’IA devient un véritable chef d’orchestre de l’expérience client.
Cette formation vous montre comment cartographier, optimiser et automatiser chaque étape du parcours client grâce à des outils IA accessibles et performants.

Objectifs

Comprendre comment l’IA optimise l’expérience client
Identifier les points clés d’automatisation à fort impact
Mettre en œuvre des outils IA adaptés à son contexte
Mesurer l’efficacité et ajuster les scénarios en continu

A qui s'adresse cette formation ?

Responsables marketing, CRM et expérience client
Chefs de projet digital, e-commerce et relation client
Toute organisation souhaitant améliorer la satisfaction et la fidélisation clients

Le programme de la formation

Module 1 : Comprendre et concevoir un parcours client automatisé

Les fondamentaux de l’expérience et du parcours client
Identifier les points de contact clés à automatiser
Personnalisation et segmentation via IA
Cartographier un parcours client optimal
Atelier pratique : diagnostic de son parcours client actuel

Module 2 : Mettre en place les outils et scénarios IA

Chatbots, assistants virtuels et agents conversationnels
Marketing automation intelligent (email, SMS, notifications push)
Scoring des prospects et recommandations produits automatisées
Intégration de l’IA avec CRM et outils d’engagement
Atelier pratique : création d’un scénario automatisé complet

Durée totale : 2 jours (14 heures)

Evaluation des compétences

Questionnaire à choix multiples (QCM)
Étude de cas avec restitution en groupe
Création d’un scénario automatisé
Feedback personnalisé du formateur

Points forts de la formation

Cas concrets et outils testés en direct
Formation 100 % pratique avec exercices d’application
Applicable à tous les secteurs B2B et B2C
Formation animée par des experts en IA et expérience client

Modalité de financement

Paiement en plusieurs fois sans frais possible pour les particuliers

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