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Formations Digitales · Entreprises

Formation Optimiser l’expérience client grâce au digital

Faites du digital un levier clé d’enchantement et de fidélisation client.

3 joursPrésentiel ou à distanceNiveau : débutant - confirmé - expertCertification

L’expérience client (CX) est devenue un différenciateur stratégique. Cette formation vous permet de comprendre comment utiliser les outils digitaux pour fluidifier les parcours, améliorer la satisfaction, et fidéliser les clients à toutes les étapes de leur cycle de vie.

Objectifs

→Comprendre les enjeux de la satisfaction client digitale
→Identifier les irritants et les améliorer via le digital
→Déployer des outils et KPIs pour suivre l’expérience client

À qui s'adresse cette formation ?

→Responsables marketing / CRM / e-commerce
→UX designers, chefs de projet digitaux
→Professionnels de la relation client ou du service client

Prérequis : Aucun prérequis technique. Une appétence pour le numérique est un plus.

Le programme

Module 1 - Comprendre et cartographier l’expérience client

·Qu’est-ce que l’UX et la CX ?
·Cartographie des parcours clients (customer journey mapping)
·Méthodes d’écoute client (NPS, verbatim, feedback, social listening)
·Points de friction et irritants

Module 2 - Activer les leviers digitaux

·Outils digitaux au service de la CX (chatbot, automation, CRM…)
·Personnalisation des contenus et parcours
·Mesure de la satisfaction et pilotage de la performance CX
·Atelier pratique : audit + optimisation d’un parcours

Durée totale : 3 jours (21 heures)

Tarif inter

2 100€ HT

par participant

Durée3 jours (21 heures)

LieuPrésentiel ou à distance

Groupe6 à 12 participants

Tarif intra

5 250€ HT

par session

Durée3 jours (21 heures)

LieuVos locaux ou à distance

PersonnalisationContenu adapté à votre contexte

Vous voulez une formation sur mesure ? Demandez-nous un devis.

Paiement en plusieurs fois sans frais possible pour les particuliers

Supports inclusAttestation de réussiteSuivi post-formation

Évaluation des compétences

QCM final

Cas pratique : diagnostic + plan d’amélioration d’un parcours utilisateur

Points forts

Vision très concrète et orientée client final

Animation par des experts

Méthodes réutilisables en équipe

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